+250 79 101 131 - Гаряча лінія Посольства України в Республіці Руанда (виключно у разі загрози життю чи здоров'ю громадянина України), працює цілодобово.

112 - Будь-які надзвичайні ситуації

Контакти Національної поліції Руанди:

Gicumbi (Byumba) Brigade: 078-831-1144
Rusizi (Cyangugu) Brigade: 078-831-1136
Nyamagabe (Gikongoro) Brigade: 078-831-1131
Rubavu (Gisenyi) Brigade: 078-831-1149
Muhanga (Gitarama) Brigade: 078-831-1129
Huye (Butare) Brigade: 078-831-1127
Ngoma (Kibungo) Brigade: 078-831-1158
MVK Brigade: 078-831-1125
Musanze (Ruhengeri) Brigade: 078-831-1146
Kigali City: 112
Kigali Brigade: 078-831-1128
Remera Brigade: 078-831-1121
Gikondo Brigade: 078-831-1140
Muhima Brigade: 078-831-1122
Nyamirambo Brigade: 078-831-1123
Kicukiro Brigade: 078-831-1117

Інші корисні номери:

110 - Надзвичайні ситуації на воді

111 - Пожежно-рятувальна служба

113- Дорожньо-транспортні пригоди

997 - Корупційні випадки

3512- Гендерне насильство

116 - Лінія допомоги дітям

3511 - Зловживання з боку поліції

118 - Дорожня поліція

114 - Медичні послуги

912 - Швидка медична допомога

Громадянам України надається відповідне сприяння у пошуку кваліфікованого захисника або забезпеченні безоплатною правовою допомогою, якщо така можливість передбачена законодавством відповідної країни. Консульські посадові особи стежать за умовами утримання під вартою, які мають відповідати вимогам гігієни та санітарії, ходом розгляду справи та за необхідності вживають заходів для відновлення порушених процесуальних та інших прав. Разом з цим, співробітники дипломатичних та консульських установ України не є суб’єктами кримінального чи цивільного процесу та не можуть брати участь у розгляді справ в якості адвокатів, захисників, постійних представників інтересів тощо.

Посольством та  МЗС забезпечується інформування родичів затриманих чи заарештованих громадян України про хід слідства та судового розгляду справи. При цьому, слід враховувати, що, як правило, доступ до матеріалів слідства мають лише уповноважені особи, а нерозголошення відомостей про хід провадження у справі забезпечується таємницею слідства. Тому консул має право на отримання інформації за результатами слідства у терміни та у порядку, які передбачені законодавством відповідної країни.

Дипломатичними та консульськими установами здійснюється комплекс заходів, спрямованих на з'ясування обставин смерті, інформування рідних померлих, оформлення необхідних документів та надання сприяння у репатріації труни з тілом або урни з прахом в Україну. У разі порушення кримінальної справи у зв’язку зі смертю особи, консул забезпечує контроль за ходом розслідування та про його результати інформує МЗС, яке, у свою чергу, доводить відповідну інформацію до зацікавлених осіб.

Родичам померлого/загиблого або найближчим в Україні за ступенем спорідненості особам, після отримання відповідного повідомлення від органу МВС, пропонується діяти наступним чином:

• встановити контакт з відділом оперативного реагування Департаменту консульської служби (працює цілодобово, 01018, м. Київ, Михайлівська пл. 1, тел.: +38 (044) 238 16 57, факс: +38 (044) 238 18 24, адреса електронної пошти: [email protected]) або з дипломатичним представництвом чи консульською установою України на території відповідної країни (Гаряча лінія ПУ в Руанді +250 79 410 11 31) для з'ясування обставин справи, вартості ритуальних послуг, у тому числі витрат на транспортування труни з тілом або урни з прахом в Україну, а, в разі прийняття відповідного рішення, – порядку поховання тіла померлого на території країни перебування.
• на адресу Департаменту консульської служби Міністерства закордонних справ України надіслати нотаріально засвідчену заяву, в якій має бути висловлене волевиявлення родичів щодо прийнятного способу та місця поховання померлого.

Слід невідкладно звертатися на цілодобові «гарячі лінії» закордонних дипломатичних установ України (Гаряча лінія ПУ в Руанді +250 79 410 11 31) або на цілодобову «гарячу лінію» МЗС України: +38 (044) 238 16 57, електронна пошта: [email protected].

З метою підтримання зв’язку та, в разі потреби, надання допомоги, в т. ч. в разі стихійних лих, громадянам України, які проживають/перебувають за кордоном, пропонується стати на консульський облік у відповідній дипломатичній або консульській установі України (залишивши інформацію про адресу проживання та контактний номер телефону).

У разі настання дорожньо-транспортної пригоди (далі – ДТП), її учасник повинен вчинити наступні дії:

1.    Негайні дії на місці ДТП:

•    Зупинити автомобіль, увімкнути аварійну сигналізацію.

•    Викликати поліцію (113), у разі наявності постраждалих від ДТП – викликати швидку медичну допомогу (112 або 912).

•    Забезпечити безпеку інших учасників руху.

•    Розмістити позаду Транспортного засобу (далі - ТЗ), не створюючи перешкод для інших учасників дорожнього руху, знак аварійної зупинки (орієнтовно 20 метрів – у межах міста, та 40 метрів – поза межами міста).

•    Повідомити страхову компанію та/або компанію, яка надала ТЗ в оренду, про ДТП і дотримуватися їхніх інструкцій.

2.    Оформлення ДТП на місці:

•    Залишатися на місці ДТП до прибуття поліції. 

•    Взяти участь в оформленні на місці ДТП необхідних документів згідно із законодавством Руанди.

•    Зібрати фото, контакти свідків, дані учасників ДТП.

4.     Порядок дій для отримання страхового відшкодування:

•    Отримати звіт поліції про ДТП;

•    Отримати кошторис на ремонт ТЗ із офіційного автосервісу; 

•    Заповнити форму заяви для отримання страхового відшкодування.

•    Підготувати для передачі до страхової компанії такі документи:

-    Заповнена форма заяви для отримання страхового відшкодування;

-    Звіт поліції про ДТП;

-    Посвідчення водія;

-    Свідоцтво про реєстрацію ТЗ (Жовта картка - Yellow Card);

-    ID-картка водія;

-    Копія страхового полісу;

-    Кошторис на ремонт ТЗ із офіційного автосервісу.

-    Подати повний пакет документів до головного офісу страхової компанії (отримати копію заяви з відміткою про її отримання).

Обов’язки громадянина України під час керування ТЗ в Руанді:

•    Дотримуватися Правил дорожнього руху згідно із законодавством Руанди і своєчасно сплачувати штрафи за порушення правил дорожнього руху.

•    Завжди мати дійсне водійське посвідчення водія під час керування ТЗ. Водійське посвідчення міжнародного зразка, оформлене в Україні, дозволяє керувати ТЗ в Руанді протягом одного року з дати в’їзду особи на територію Республіки Руанда. До спливу річного строку з дати в'їзду до Руанди, громадянин України зобов'язаний отримати руандійське посвідчення водія. Для отримання водійського посвідчення в Руанді необхідно скласти практичний і теоретичний іспити. Докладніше - за посиланням: https://police.gov.rw/services/testing-and-licencing/definitive-driving-licence/

З детальною інформацією про порядок дій у разі ДТП можна ознайомитися за посиланням:

https://rentselfdriverwanda.com/emergency-contacts-and-procedures-in-case-of-accident

Дипломатичними та консульськими установами, на підставі наявних у заявника документів, у співпраці з відповідними підрозділами МВС України та керуючись чинним законодавством України, вирішується питання підтвердження особи заявника та належності його до громадянства України для подальшого оформлення таких документів:

• Посвідчення особи на повернення в Україну;
• Закордонний паспорт.

Під час землетрусу громадянам України, які перебувають чи опинилися на територіях сейсмічно активних зон, необхідно дотримуватися таких правил поведінки:

• виконувати інструкції та вказівки представників органів місцевих і рятувальних служб;
• якщо ви перебуваєте у приміщенні, перейдіть під балку, дверний отвір, або станьте біля несучої стіни;
• перебувайте подалі від предметів, які можуть впасти і травмувати вас (гіпс, вікна, меблі, інші незакріплені предмети);
• обережно користуйтеся сходами: вони можуть бути пошкоджені;
• не користуйтеся ліфтом;
• враховуйте інші можливі наслідки землетрусу: руйнування мостів, зсув грунту, завали, витік газу і т. д.;
• якщо ви перебуваєте на вулиці, відійдіть від будівель, дерев, вуличних ліхтарів, ліній електропередач, а також від місць, де ви могли б потрапити під падіння предметів (зовнішнє оздоблення, плитка, рекламні щити).

Після землетрусу, у разі необхідності, надайте першу допомогу тим, хто цього потребує. Виходьте з будівель обережно, вдягнувши взуття для запобігання пораненню битим склом.

Урядом Руанди було підготовано Національний План дій у надзвичайних ситуаціях, спричинених землетрусами, з яким можна ознайомитися детально за посиланням: https://www.minema.gov.rw/fileadmin/user_upload/Minema/Publications/Contingency_Plans/Contingency_Plan_for_Earthquake_2019.pdf (документ у ПДФ форматі).

Також детальні рекомендації (англійською) щодо дій у випадку землетрусу можна знайти за такими посиланнями:

• Державне агентство з надзвичайних ситуацій США (FEMA);
• Токійський міжнародний комітет з питань комунікації (TICC).